こんにちは
品川区大井の美容室ブランカのまりです。
NTTドコモがリサーチした↓
同業者としては興味津々です。
イラッとする美容師の発言ランキング
イラッとする美容師の発言 美容院では、ヘアカットの腕前はもちろんのこと、長時間を過ごすだけにスタイリ……….≪続きを読む≫
こういうリサーチは世代やリサーチグループに偏りがあるので、
全てではないでしょうが、参考にしたいと思います。
1位:あ、切りすぎちゃった ←NG
2位:普段ちゃんとケアしてます?←言い方を変える
3位:○○みたいな髪型は無理ですね ←言い方を変える
4位:だいぶ痛んでますね ←言い方を変える
5位:前回美容院に行ったのは?
6位こんな感じで大丈夫ですか?
7位頭皮がかなり汚れていますね ←言い方を変える
8位髪の毛多いですね ←言い方を変える
9位ひどいくせっ毛ですね ←言い方を変える
10位前回の切り方ひどいですね ←言い方を変える
ヘアスタイルがきまるポイントは髪質(はえぐせ)や骨格なので、
髪が多くても、少なくても、
くせがつよかったり、ストレートすぎたり、
傷んでいても、
前回のカットのえぐれやそぎ過ぎなど、
オーダーどうりにできない髪型があります。
なので美容師はお勧めのスタイルやアドバイスと引き換えに、
↑のイラッとすることを伝えなくてはいけない時があります。
きっと
ウィークポイントだけを伝えてしまったから、
お客様の記憶に残ってしまっているんですね。
以前勤めていたサロンでの話なんですが、
カリスマを気取っていた男性美容師が超ロングヘアの女性に
貞子みたい と言ってしまい、
その女性がかなりご立腹して白人の夫を経由して
フランスの本部までクレームがいったそうです。
口は災いの元、
改めて気をつけたいと思います。
でも5位6位や
16位ワックスの使い方わかります?
20位コテの使い方わかります?
ぐらい言っても良いんじゃないかな(笑)
逆にいらっとした理由が聞きたい~
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まり太郎さん
新規のお客様には、前回いつ頃美容室に
行ったか聞きますよね?
人それぞれなので難しいですが、不思議と
自分に合ったお客様が集まるんですよね^_−☆
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MIEKOさん
そうですよね、聞きますよね!
気は使いますが、おっしゃるとおりです。
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必要なことを言うだけで、
お客様は、イラッとしているのですね。
困りました~(笑)
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ねりちゃん
そうなりますね~(/ω\)
どこに地雷があるのかわかりませんが、
必要な質問ぐらいはさせてほしい(笑)